システムアドミニストレータ 過去問題平成１７年春
	システムアドミニストレータ過去問題平成１７年春　問68
	ある販売会社では，顧客からのクレームをクレーム台帳に記載している。クレームの発生件数を減らすために，最初に作成する分析資料として，適切なものはどれか。