システムアドミニストレータ 過去問題平成１７年春（午後）
	システムアドミニストレータ過去問題平成１７年春（午後）　問6-設問3
	医薬品メーカであるP社のQ支店は，県内の医療施設を対象にした営業拠点である。Q支店の医薬情報担当者（Medical Representative。以下，MRという）は，担当している医療施設を月に1回以上訪問して，医薬品の情報提供と営業活動を行っているが，売上の増加には結びついていない。 　そこで，Q支店の総務課では，売上とMRの訪問頻度について，医療施設の規模を考慮に入れた分析を行って，MRの訪問活動に関する問題を調査することになった。図1に，P社の売上実績と訪問実績を管理しているデータベースの構造を示す。売上がなかった場合には，売上表へのデータ登録は行わない。 支店表 支店番号 支店名称 MR表 MR番号 MR氏名 支店番号 医療施設表 医療施設番号 医療施設名称 病床数 MR番号 売上表 医療施設番号 売上年 売上月 売上金額 訪問表 訪問番号 医療施設番号 訪問年 訪問月 訪問日 MR番号 訪問詳細 　注　下線は，主キーを表す。 図1　売上実績と訪問実績を管理しているデータベースの構造 設問3　S君は，MRの訪問活動の内容に関する調査を行って，Tさんに報告した。要因のまとめに関する次の記述中の　　 　　 に入れる適切な字句を，解答群の中から選べ。 　 S君 「売上の少ない医療施設への訪問活動について調査し，売上が向上しない要因を図3のようにまとめました。」 (1)　MRに関する要因 　�@　医療施設の要望を十分にくみ取れていない。 　�A　医師や薬剤師の立場に立っていない。 　�B　医師や薬剤師から情報を収集していない。 　�C　医薬品に関する知識が十分でない。 　�D　医薬品の情報を正確に伝達できていない。 　�E　医療全般についての勉強が不足している。 　�F　プレゼンテーション能力が低い。 　 (2)　訪問活動の内容に関する要因 　�@　1回の訪問時間が短い。 　�A　訪問しても会ってもらえないときがある。 　�B　医薬品の情報を十分に伝える時間がない。 （以下，省略） 図3　売上が向上しない原因 Tさん 「要因を列挙するだけでは，分かりにくいのではないか。」 S君 「はい。これから対応策を検討する上で，要因の因果関係を整理しておく必要があると考え，図4のような特性要因図を作成しました。この特性要因図は，例えば，図3中の(1)のMRに関する要因のうち，　　j　　 に起因したものであることを表しています。同様に，�Cの要因は�Eの要因に起因したものですし，�Dの要因は�Cや�Fの要因に起因したものです。」 Tさん 「確かに，因果関係を見落としたり取り違えたりすると，誤った対応策を導き出すことになる。要因の内容だけでなく，相互の関連を分析しておくことは大切なことだ。今後は，図3，4を基に，営業課と対応策を検討することにしよう。」 　　j　　解答群 �@の要因は�Aや�Bの要因 �Aの要因は�@や�Bの要因 �Bの要因は�@や�Aの要因 �@と�Aの要因は�Bの要因 �@と�Bの要因は�Aの要因 �Aと�Bの要因は�@の要因 　　k　　解答群 医薬品に関する知識が十分でない 医薬品の情報を正確に伝達できていない 医療全般についての勉強が不足している プレゼンテーション能力が低い 　　l　　解答群 医薬品に関する知識が十分でない 医薬品の情報を正確に伝達できていない 医療全般についての勉強が不足している プレゼンテーション能力が低い 　　m　　解答群 医薬品に関する知識が十分でない 医薬品の情報を正確に伝達できていない 医療全般についての勉強が不足している プレゼンテーション能力が低い 　　n　　解答群 医薬品に関する知識が十分でない 医薬品の情報を正確に伝達できていない 医療全般についての勉強が不足している プレゼンテーション能力が低い